bitrix-support.md

Как написать в поддержку

С вопросами по работе REST API Битрикс24 можно обратиться в техническую поддержку.

{% note warning "" %}

Техническая поддержка доступна только на коммерческих тарифах. Написать в поддержку может администратор или интегратор. На бесплатном тарифе и деморежиме доступна поддержка только через чат-бот Марта AI.

{% endnote %}

С чем поможет поддержка

• Разобраться в документации, например найти метод по описанию.
• Принять запрос на новый функционал.
• Объяснить работу метода или события.
• Принять заявку о неработающем методе или событии.

Где найти чат с поддержкой

В правом верхнем углу нажмите Помощь (1) > С чего начать (2) > Задать вопрос (3). Откроется чат с поддержкой.

В одном чате сотрудник поддержки решает только один вопрос. Если вопросов несколько, создайте параллельные диалоги.

Что прислать в поддержку

Вопрос по работе метода

1. Напишите, с каким методом сложности. Можно приложить ссылку на страницу документации.

2. Пришлите код запроса.

3. Ответ на запрос: JSON ответ, сообщение об ошибке.

4. Опишите, что ожидаете от метода.

{% cut "Пример кода запроса" %}

BX24.callMethod(
    'crm.item.productrow.add', {
        fields: {
            ownerId: 13142,
            ownerType: 'D',
            productId: 9621,
            price: 80000.000000,
            quantity: 2,
            discountTypeId: 2,
            discountRate: 20,
            taxRate: 20,
            taxIncluded: 'Y',
            measureCode: 796,
            sort: 10,
        },
    },
    function(result) {
        if (result.error()) {
            console.error(result.error());
        } else {
            console.log(result.data());
        }
    }
);

{% endcut %}

{% cut "Пример ответа на запрос" %}

{
    "result":{
    "productRow":{
        "id":17647,
        "ownerId":13142,
        "ownerType":"D",
        "productId":9621,
        "price":80000,
        "quantity":2,
        "discountTypeId":2,
        "discountRate":20,
        "taxRate":20,
        "taxIncluded":"Y",
        "measureCode":796,
        "sort":10,
        "type":4,
        "productName":"iphone 14",
        "priceAccount":80000,
        "priceExclusive":66666.67,
        "priceNetto":83333.34,
        "priceBrutto":100000.01,
        "discountSum":16666.67,
        "customized":"Y",
        "measureName":"шт",
        "xmlId":""
    }
    },
    "time":{
    "start":1716887721.77879,
    "finish":1716887723.259695,
    "duration":1.4809050559997559,
    "processing":1.2986550331115723,
    "date_start":"2024-05-28T12:15:21+03:00",
    "date_finish":"2024-05-28T12:15:23+03:00"
    }
}

{% endcut %}

{% cut "Пример сообщения об ошибке" %}

{\"error\":422,\"error_description\":\"Parameter resourceIds must be array\"}" 

{% endcut %}

Вопрос по работе события

1. Напишите, с каким событием сложности. Можно приложить ссылку на страницу документации.

2. Укажите URL обработчика, который подписан на событие:

   • URL из поля handler метода event.bind,
   • URL из поля URL вашего обработчика* исходящего вебхука.

3. Напишите дату и время, когда последний раз событие не сработало.